客户关系管理和业务流程外包解决方案:Atento S.A.(ATTO)

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Atento S.A.(NYSE:ATTO)成立于1999年,前称Atento Floatco S.A. Atento S.A.,总部位于卢森堡的Findel,全职雇员15万人,连同其子公司在巴西,美洲,欧洲,中东和非洲提供客户关系管理业务流程外包服务和解决方案。

Atento S.A.(ATTO)美股百科:

Atento是客户关系管理和业务流程外包服务的全球提供商,包括客户服务,销售,收款,后台和技术支持。 以收入计算,Atento是拉丁美洲行业内最大的提供商,也是全球前五大提供商之一。根据Frost & Sullivan的数据,该公司在拉美市场上占据了17.3%的市场份额。

自1999年以来,该公司已在13个国家开发了其商业模式,雇佣了15万人。Atento拥有400多家客户,通过多种渠道为客户提供CRM / BPO服务。 Atento提供一系列前端和后端服务,包括销售,客户服务,收款,后台,应用程序处理,信用管理和技术支持服务,客户大多是跨国公司,Atento公司主要为电信和金融服务领域的客户提供服务; 同时服务多个领域,包括消费品,零售,公共管理,医疗保健,旅游,运输和物流,以及科技和媒体。

Atento S.A.通过数字渠道提供服务和解决方案,包括短信,电子邮件,聊天,社交媒体和应用程序等,以及通过语音和面对面的方式。

Atento S.A.在纽约证券交易所上市,经营三个部门:欧洲,中东和非洲,美洲和巴西。

Atento S.A.(ATTO)历史百科:

  • 2000年,Atento在西班牙成立,当时Telefónica将其在西班牙和其他拉美国家的呼叫中心业务分组为子公司业务部门。
  • 2012年10月,西班牙电信公司同意以13亿美元的价格将Atento出售给贝恩资本。 根据协议条款,Atento将在协议签署后至少九年内继续为Telefónica集团提供服务。
  • 2014年9月,Atento计划IPO。
  • 2014年10月,Atento公司向美国证券交易委员会提交了3亿美元的首次公开募股。Atento聘请了摩根士丹利(Morgan Stanley&Co),瑞士信贷集团(Credit Suisse Group AG)和巴西Itaú Unibanco Holding SA(ITUB4.SA)的投资银行部门来处理这笔交易。
  • 2014年12月11日,Atento宣布将其在捷克共和国的业务出售给Comdata SPA。
  • 2015年,Atento在圣保罗,墨西哥城和马德里开设了运营指挥中心,集中管理位于10多个不同国家的80多个客户关系中心。同年,该公司在墨西哥开设了第一个“客户体验解决方案中心”,致力于创新,实验和新解决方案的开发。
  • 2015年,Atento宣布将其在摩洛哥的业务出售给Intelcia Group,该交易不包括Atento在摩洛哥的西班牙语服务业务,该业务继续作为Atento Spain的一部分运营。
  • 2016年,Atento收购了R Brasil Solucoes的多数股权。
  • 2017年,Atento Digital成立,该公司的业务部门专注于通过整合Atento的所有数字资产,为垂直和地理位置的客户带来增长。
  • 2017年,Atento公司宣布了收购Interfile多数股权的协议,以扩大后台办公自动化和信贷发起能力。 Interfile是巴西银行和金融服务领域大客户的BPO服务提供商。
  • 2018年,Atento公司宣布与smanthic技术提供商Keepcon建立战略合作伙伴关系,以扩展其全渠道平台的人工智能和自动化功能。
  • 2018年,Atento和Falconi签署了一项联盟,为各类组织提供综合管理咨询和外包服务。
  • 2018年,Atento还与T-System建立了合作伙伴关系,在巴西提供数据中心服务,并与巴西的Unimed Rio实现其客户关系结构的现代化。

Atento S.A.(ATTO)美股投资:

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