客户参与管理安全性监视和商业智能的软件:慧锐系统Verint Systems Inc.(VRNT)

4月 2, 202114:14:55
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客户参与管理安全性监视和商业智能的软件:慧锐系统Verint Systems Inc.(VRNT)

Verint Systems Inc.(NASDAQ:VRNT)成立于1994年,总部位于纽约梅尔维尔(Melville),全职雇员 6,500人,在全球范围内提供可行的情报解决方案。

客户参与管理安全性监视和商业智能的软件:慧锐系统Verint Systems Inc.(VRNT)

慧锐系统Verint Systems Inc.(VRNT)美股百科:

Verint Systems是一家位于纽约的分析公司,公司销售用于客户参与管理,安全性,监视和商业智能的软件和硬件产品。他们的产品旨在帮助客户进行数据分析,特别是大型数据集。

Verint在150个国家/地区拥有9,800多个客户,公司以前是Comverse Technology的控股子公司,前身为Comverse Infosys。与Comverse一样,Verint大约一半的员工都位于以色列。

Verint Systems通过“客户参与”(Customer Engagement)和“网络情报”(Cyber Intelligence)2个部门运作。

Verint Systems提供:

  • Workforce Forecasting and Scheduling,用于管理联络中心,后台办公室和分支机构的劳动力计划;
  • Verint Mobile APP,可在旅途中为员工和经理提供工作与生活的平衡所有权;
  • Knowledge Management解决方案,可减少培训时间,提高首次呼叫解决率并提高客户满意度分数;
  • Virtual Assistant,虚拟助手为员工提供自动化和实时的支持;
  • Verint Real-Time Analytics,Verint实时分析,可向员工提供工作过程中的指导;
  • Verint Robotic Process Automation解决方案;
  • Verint Employee Desktop,用于统一员工桌面上的各种应用程序;
  • Verint Recording,以捕获跨语音和数字渠道的客户交互;
  • Verint Automated Quality Management,可自动执行从评分评估到分配指导的质量过程;
  • Verint Performance Management,可触发自动化的工作流程;
  • Verint Interaction Analytics,通过识别操作过程中的挑战来降低成本;
  • Verint Desktop and Process Analytics;
  • Verint Work Manager;
  • Verint Performance Management solutions;
  • Intelligent Virtual Assistant,智能虚拟助手;
  • Web Self-Service,使客户可以在Web上或通过其移动设备自助服务;
  • Communities,使组织能够为其员工,客户和合作伙伴管理在线社区;
  • Verint Experience Cloud,连接客户体验数据的孤岛,以识别问题,预测结果并推动行动;
  • Omni-Channel Recording,全渠道记录,捕获客户交互数据;
  • 支持合规审核和避免罚款的合规记录;
  • Fraud Prevention And Cyber Intelligence Solutions。

慧锐系统Verint Systems Inc.(VRNT)历史百科:

  • Verint最初是Comverse Technology的Comverse Infosys业务部门,该部门成立于1999年,尽管它也是Comverse Technology的全资子公司,它在1994年2月在特拉华州注册成立。
  • 1999年6月7日,该公司发布了Internet呼叫等待(Internet Call Waiting)服务。
  • 1999年,Comverse Infosys与Comverse的另一个部门合并,专注于安全和通信拦截市场。
  • 2001年,Verint与先前被Comverse收购的Loronix Information Systems Inc.合并,扩展到视频安全领域。
  • 2002年,Comverse Infosys更名为Verint Systems Inc.。
  • 2002年5月,Verint完成了IPO并成为了一家上市公司,尽管它仍然由Comverse Technology持有多数股权。
  • 自2006年以来,Verint已收购了其他几家公司,例如网络视频安全业务MultiVision Intelligent Surveillance Limited; CM Insight Limited,一家英国的客户管理公司; 互动记录和性能评估公司Mercom Systems Inc .; ViewLinks Euclipse Ltd.,数据挖掘和链接分析软件的提供商; 和Witness Systems, Inc.是一家劳动力优化公司。
  • 2008年7月,阿米特·博恩斯基(Amit Bohensky)创立了专注于网络数据提取和分析的软件公司Focal-Info。 次月,Verint收购了Focal-Info,收购金额未公开,Bohensky再次受聘领导Focal-Info在Verint内部的“扩展活动”。
  • 2010年初,公司完成对Iontas的收购,Iontas是桌面分析解决方案的提供商。
  • 从2006年的股票期权回溯丑闻开始,母公司Comverse Technology遭遇了一系列财务报告问题,亏损和裁员,其结果是Comverse和Verint于2007年从纳斯达克股票市场退市并最终到粉单市场交易。2010年7月,Verint以VRNT符号在纳斯达克股票市场重新上市。到那年,有相当多的传言说,Comverse Technology将出售其在Verint的剩余权益,其中提到了一些私募股权公司作为可能的买家。
  • 2011年9月,Verint收购了Global Management Technologies Corporation,收购价格约为2500万美元。
  • 2012年8月,Verint宣布将以大约8亿美元的价格收购Comverse Technology的股份。该交易于2013年2月完成。从而Verint Systems独立于Comverse。
  • 2014年2月3日,Verint Systems以5.142亿美元的价格从Accel-KKR手中收购了KANA Software Inc.。
  • 2016年11月16日,Verint Systems完成了对客户体验软件公司OpinionLab的收购,收购金额未公开。
  • 2017年12月19日,Verint Systems以3000万美元现金加最多2100万美元的未来付款完成了对智能虚拟助手公司Next IT的收购。
  • 2021年2月2日,大赦国际报告说,Verint的以色列子公司“为南苏丹当局,包括NSS(国家安全局)提供了通信拦截设备和年度支持服务。”大赦国际在报告中表示,“相信这一交易违反了以色列保护人权的义务。”

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