客户互动解决方案提供商：慧锐系统 Verint Systems Inc.(VRNT)

Verint Systems Inc.(NASDAQ:VRNT)成立于1994年，总部位于纽约梅尔维尔（Melville），全职雇员 3,700人，在全球范围内提供可行的情报解决方案。

慧锐系统Verint Systems Inc.(VRNT)美股百科

Verint Systems Inc.是一家科技公司，专注于客户体验（CX）自动化产品和服务的销售。该公司提供一个开放平台、应用程序以及集成人工智能（AI）、高级分析、大语言模型和自动化工作流程的机器人，用于分析来自联络中心、后台办公室、分支机构、网站和移动应用中的客户交互所产生的商业智能。这些信息被组织用来实现多种业务目标，例如在不增加员工的情况下提高生产力和服务质量、降低成本、改善客户体验，以及提升产品、服务和竞争差异化。

截至2024年，Verint在全球超过175个国家拥有大约10,000个客户，员工总数约为3,700人，此外还在多个国际地点雇有数百名合同工。该公司曾是Comverse Technology的控股子公司，曾用名为Comverse Infosys。2013年2月，Verint Systems通过收购Comverse所持股份而脱离Comverse，成为独立公司。

Verint Systems Inc. 提供Verint Open Platform，帮助品牌提升其组织与客户之间在联络中心、后台、分支机构、网站和移动应用等各个接触点的客户体验自动化，并通过人工智能 (AI) 机器人在整个企业范围内交付 AI 业务成果。平台以其开放的方法和独特的架构而独树一帜，将行为数据和 Verint Da Vinci AI 置于平台核心。

Verint Open Platform以其开放的方法和独特的架构而独树一帜，将行为数据和 Verint Da Vinci AI 置于平台核心。 Verint 开放平台旨在无缝融入组织的企业生态系统，轻松连接现有的业务应用程序、电话服务和数据湖。 这种灵活性使组织能够根据其业务优先级选择所需的客户体验 (CX) 自动化级别。他们可以按照自己的节奏采用 CX 自动化，避免运营中断，同时确保其投资在技术变革中能够面向未来。

Verint Systems提供：

• Workforce Forecasting and Scheduling，用于管理联络中心，后台办公室和分支机构的劳动力计划；
• Verint Mobile APP，可在旅途中为员工和经理提供工作与生活的平衡所有权；
• Knowledge Management解决方案，可减少培训时间，提高首次呼叫解决率并提高客户满意度分数；
• Virtual Assistant，虚拟助手为员工提供自动化和实时的支持；
• Verint Real-Time Analytics，Verint实时分析，可向员工提供工作过程中的指导；
• Verint Robotic Process Automation解决方案；
• Verint Employee Desktop，用于统一员工桌面上的各种应用程序；
• Verint Recording，以捕获跨语音和数字渠道的客户交互；
• Verint Automated Quality Management，可自动执行从评分评估到分配指导的质量过程；
• Verint Performance Management，可触发自动化的工作流程；
• Verint Interaction Analytics，通过识别操作过程中的挑战来降低成本；
• Verint Desktop and Process Analytics；
• Verint Work Manager；
• Verint Performance Management solutions；
• Intelligent Virtual Assistant，智能虚拟助手；
• Web Self-Service，使客户可以在Web上或通过其移动设备自助服务；
• Communities，使组织能够为其员工，客户和合作伙伴管理在线社区；
• Verint Experience Cloud，连接客户体验数据的孤岛，以识别问题，预测结果并推动行动；
• Omni-Channel Recording，全渠道记录，捕获客户交互数据；
• 支持合规审核和避免罚款的合规记录；
• Fraud Prevention And Cyber Intelligence Solutions。

慧锐系统Verint Systems Inc.(VRNT)历史百科

• Verint最初是Comverse Technology的Comverse Infosys业务部门，该部门成立于1999年，尽管它也是Comverse Technology的全资子公司，它在1994年2月在特拉华州注册成立。
• 1999年6月7日，该公司发布了Internet呼叫等待（Internet Call Waiting）服务。
• 1999年，Comverse Infosys与Comverse的另一个部门合并，专注于安全和通信拦截市场。
• 2001年，Verint与先前被Comverse收购的Loronix Information Systems Inc.合并，扩展到视频安全领域。
• 2002年，Comverse Infosys更名为Verint Systems Inc.。
• 2002年5月，Verint完成了IPO并成为了一家上市公司，尽管它仍然由Comverse Technology持有多数股权。
• 自2006年以来，Verint已收购了其他几家公司，例如网络视频安全业务MultiVision Intelligent Surveillance Limited； CM Insight Limited，一家英国的客户管理公司； 互动记录和性能评估公司Mercom Systems Inc .； ViewLinks Euclipse Ltd.，数据挖掘和链接分析软件的提供商； 和Witness Systems, Inc.是一家劳动力优化公司。
• 2008年7月，阿米特·博恩斯基（Amit Bohensky）创立了专注于网络数据提取和分析的软件公司Focal-Info。 次月，Verint收购了Focal-Info，收购金额未公开，Bohensky再次受聘领导Focal-Info在Verint内部的“扩展活动”。
• 2010年初，公司完成对Iontas的收购，Iontas是桌面分析解决方案的提供商。
• 从2006年的股票期权回溯丑闻开始，母公司Comverse Technology遭遇了一系列财务报告问题，亏损和裁员，其结果是Comverse和Verint于2007年从纳斯达克股票市场退市并最终到粉单市场交易。2010年7月，Verint以VRNT符号在纳斯达克股票市场重新上市。到那年，有相当多的传言说，Comverse Technology将出售其在Verint的剩余权益，其中提到了一些私募股权公司作为可能的买家。
• 2011年9月，Verint收购了Global Management Technologies Corporation，收购价格约为2500万美元。
• 2012年8月，Verint宣布将以大约8亿美元的价格收购Comverse Technology的股份。该交易于2013年2月完成。从而Verint Systems独立于Comverse。
• 2014年2月3日，Verint Systems以5.142亿美元的价格从Accel-KKR手中收购了KANA Software Inc.。
• 2016年11月16日，Verint Systems完成了对客户体验软件公司OpinionLab的收购，收购金额未公开。
• 2017年12月19日，Verint Systems以3000万美元现金加最多2100万美元的未来付款完成了对智能虚拟助手公司Next IT的收购。
• 2021年2月1日，Verint将其网络情报部门剥离，成立Cognyte，一家服务于政府的独立公司，成为一家专注于客户互动的供应商。剥离网络情报和防御产品后，Verint目前专注于为民用市场开发客户互动和客户体验自动化解决方案，服务对象包括银行、保险、公共安全/部门、零售和电信组织。
• 2024年6月，Verint在AI突破奖（AI Breakthrough Awards）项目中荣获“最佳虚拟代理解决方案”奖。该公司的开放平台在CX Today主办的2024年CX大奖中荣获“最佳人工智能应用”奖。
• 2025年7月2日，Thoma Bravo 正在与 Verint (NASDAQ:VRNT) 就一项潜在交易的条款进行谈判，Verint 正在与一位顾问合作。此前一日，Semafor 报道，市值 12 亿美元的呼叫中心软件制造商 Verint Systems 已聘请银行家寻找买家。

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