Netomi, Inc.成立于2015年，前称msg.ai，总部位于美国加州San Mateo，Netomi 提供多模态、全渠道的“经授权生成式 AI”解决方案，通过内置的 AI 治理控制机制，确保在规模化应用中实现对话的品牌安全性、准确性、数据隐私保护及信息安全。
#Netomi
Netomi, Inc.美股百科
Netomi 是一家获得了全球顶尖 AI 领袖的鼎力支持、深受全球各大知名品牌的信赖的企业级客户体验 AI 领域的领军者。Netomi 创新的AI部署方案不仅能确保降低成本、提升运营效率，还能显著提高客户满意度、忠诚度、营收及盈利能力。
Netomi 的无代码解决方案可在数周内完成部署并自动扩展规模，同时提供全面的工具集，使非技术用户也能轻松、大规模地管理客户体验（CX）AI 系统。这不仅降低了总体拥有成本，缩短了产品上市周期，还减少了对开发人员资源的依赖。
Netomi 致力于利用最新的 AI 发展成果来提升客户体验，通过提供高质量的自动化支持及辅助工具，赋能各大品牌，助力其增强人工客服团队的效能。在瞬息万变的 AI 领域中，Netomi 让品牌能够轻松应对日益提升的客户期望，并提供卓越的服务体验。
Netomi, Inc.平台百科
Netomi 是一个面向企业客户体验（Customer Experience，CX）场景打造的 Agentic AI 平台，核心目标是帮助大型企业在复杂、真实的客户服务环境中部署 AI 智能体。与只适合理想场景的传统企业 AI 不同，Netomi 强调可在高并发、多渠道、多系统集成和严格合规要求下运行。
平台支持企业根据业务需要选择“全自动 AI 客服智能体”或“人机协同”模式，并提供对每一次 AI 决策、每一次客户互动和每一个业务动作的完整可见性。Netomi 还可连接企业现有的客服系统、联络中心平台、大语言模型和业务系统，不需要推倒重建原有技术架构，适合航空、零售、金融、保险、电信等需要大规模客户服务自动化的企业。
1. Autopilot：全自动 AI 客服智能体
Netomi Autopilot 是公司的全自动客户服务 AI 智能体产品，主要用于在不依赖人工客服的情况下，自动理解客户问题、检索知识、调用业务系统并完成端到端问题解决。它不仅能回答问题，还能执行真实业务动作，例如查询订单、改签航班、处理退款、更新账户信息等。
Autopilot 由 Knowledge Agents 和 Action Agents 组成：前者负责从知识库、CMS、网站、PDF、内部文档等来源中提取准确信息，后者则通过与企业现有系统深度集成，完成多步骤交易和业务流程。该产品支持 Web Chat、App 内聊天、语音、邮件、短信、社交渠道、API 等多种渠道，并可在需要人工介入时根据业务规则、客户情绪或客户身份自动升级给人工客服，同时传递完整上下文。
2. Co-Pilot：面向人工客服的实时 AI 助手
Netomi Co-Pilot 是面向人工客服团队的人机协同产品，目标是让每一位客服都能像团队中最优秀的客服一样工作。它会在人工客服与客户沟通时实时监听对话，并自动提供正确答案、相关知识、建议回复、下一步动作和客户背景信息，减少客服搜索资料、切换系统和判断处理路径的时间。
Co-Pilot 可以自动生成符合品牌语气的回复，实时展示相关政策和知识文档，推荐下一步处理动作，并在会话结束后自动生成结构化摘要、标签、情绪和问题类型等记录。当 Autopilot 将复杂或敏感问题转交给人工客服时，Co-Pilot 还会同步提供对话摘要、客户情绪、关键实体、完整互动历史和升级原因，让人工客服无需重复询问客户即可继续处理问题。
3. Agentic Insights：AI 客户服务可视化与优化分析
Netomi Agentic Insights 是平台中的可视化分析与优化模块，用于帮助企业全面了解 AI 智能体和人工客服辅助系统的运行效果。它提供多层级监控和分析能力，覆盖客户体验、AI 性能、模型评估、智能体推理路径和业务结果等维度，使企业能够看到每一次客户互动中 AI 做了什么、为什么这样做、调用了哪些知识和动作、是否触发了护栏或升级流程。该模块还支持完整对话查看、AI 生成摘要、情绪分析、操作审计、知识引用追踪、模型与 Prompt 对比评估，并通过 Observer AI 持续分析所有互动，识别知识缺口、自动化机会和高影响力优化建议，帮助企业持续提升客户服务自动化率、响应质量和客户满意度。
4. Agentic Studio：无代码 AI 智能体开发与管理平台
Netomi Agentic Studio 是一个无代码 AI 智能体开发、测试、部署和优化平台，面向最了解客户需求的业务团队，而不是只面向技术团队。企业可以通过自然语言和可视化控制项定义 AI 智能体的语气、个性、回复风格、品牌表达、政策边界和升级规则。例如，企业可以设定 AI 是否使用表情、是否引用来源、回复长短、是否展示富媒体内容，以及哪些话题必须禁止或升级。
Agentic Studio 还可连接企业知识库、CRM、CMS、网站、PDF、表格、SharePoint、API、MCP 和后端业务系统，使 AI 智能体不仅能“回答”，还能“执行”。在上线前，企业可以通过隔离测试环境、模拟对话、模型评估和 Guardrail 测试验证效果；上线后，则可通过仪表盘持续监控解决率、CSAT/NPS、情绪、平均处理时长、升级率和渠道表现。
5. Architecture：面向企业复杂场景的 Agentic AI 架构
Netomi Architecture 页面重点介绍其底层 Agentic AI 架构，也就是 Netomi Agentic OS。该架构并不是单一聊天机器人，而是由治理层、观察分析层、交互层、编排层、模型层和多渠道接口共同组成的企业级 AI 系统。它强调四个核心特点：可扩展，能够应对数十亿级互动和突发流量；内置治理，将品牌安全、隐私和合规控制嵌入每一层；可组合，允许企业使用自己的模型、现有客服系统和业务系统；自学习，能够从真实对话中持续发现改进机会。架构中包括 Knowledge Agents、Action Agents、Conversation Agents、Personalization Agents、Audit Agents 和 Orchestrator 等多个智能体，其中 Orchestrator 负责决定由哪个智能体处理任务、如何排列多步骤流程、何时升级人工，以及如何实现端到端自动解决复杂客户问题。(Netomi)
6. Governance & Trust：AI 治理、安全与信任体系
Netomi Governance & Trust 页面强调，企业级 AI 的信任、安全和合规不应是附加功能，而应是平台基础。Netomi 将护栏、政策和合规控制直接嵌入 AI 架构，在每一次动作执行前进行校验，以降低错误回复、越权操作、隐私泄露、Prompt 注入和合规事故风险。
其治理模块包括 Duty of Care、Response Validation、Prompt Security 和 Custom Policy Guardrails，可用于保护脆弱客户、检测并阻止提示词攻击、在回复发送前检查是否符合企业政策和品牌标准，并自动执行话题限制、升级逻辑、PII 处理和监管要求。平台还支持大规模 Guardrail 测试、模型与 Prompt 上线前评估、风险监控和安全运营，帮助企业在 AI 客服真正面对客户之前验证其可靠性，并在运行中持续发现潜在问题。
Netomi, Inc.融资百科
#Netomi
2016年3月22日，Netomi 完成 Bowery Capital 和 Y Combinator 领投的 260 万美元种子轮融资，Salesforce Ventures、BoxGroup、Advancit Capital、Galvanize Ventures、Demis Hassabis、Mustafa Suleyman 等跟投。
2017年3月1日，Netomi 完成 Index Ventures 领投的 470 万美元种子2轮融资，Bowery Capital、Y Combinator、MDC Ventures、Salesforce Ventures、BoxGroup、Advancit Capital等跟投。
2019年3月1日，Netomi 完成 Index Ventures 领投的 1470 万美元 A 轮融资，Fin Capital、Bowery Capital、Y Combinator、Advancit Capital等跟投。
2020年7月7日，Netomi 获得1200万美元风险投资资金。
2021年11月17日，Netomi 完成 WndrCo 领投的 3000 万美元 B 轮融资，Indicator Ventures、Eldridge 和 Fin Venture Capital 参投。
2025年11月18日，Netomi 获得4300万美元风险投资之家。
2026年4月30日，Netomi 完成 Accenture Ventures 领投的 1.1 亿美元 C 轮融资，Adobe Ventures、WndrCo、SLW、NAVER Ventures、Metis Strategy、Accenture Ventures、Fin Capital 等跟投。
Netomi, Inc.美股投资
参考资料：
