Intercom, Inc.创立于2011年8月1日，总部位于美国加州旧金山，全职雇员630人，是一家提供客户关系维护和营销自动化 SaaS 服务的公司，涉及的领域包括即时通讯、自动化营销、客户支持、CRM。包括 Atlassian、Amazon 和 Lyft Business 在内的全球各大机构的客户服务团队，均信赖 Intercom 来大规模提供高效且个性化的客户体验。
Intercom, Inc.公司百科
Intercom是一家美国软件公司，其开发的消息传递平台使企业可以在其应用程序内，网站上，社交媒体上或通过电子邮件与潜在客户和现有客户进行通信。 Intercom的总部位于旧金山，并在芝加哥，都柏林，悉尼和伦敦设有其他办事处。 截至2017年2月，Intercom每月有100,000名活跃用户。截至2020年12月，Intercom拥有30,000+个付费客户。
牢固的客户关系比以往任何时候都更为重要，但是在线业务的规模和性质意味着与客户建立个人联系比以往更加困难。因此，Intercom创建了世界上第一个对话关系平台-通过个性化，基于Messenger的体验来帮助企业建立更好的客户关系。
Intercom 团队的主要成员，有非常知名的工作经验，例如产品总监Paul Adams，曾就职Facebook，google，是 Google+、Gmail 的主力设计师，工程师负责人Darragh Curran曾就职于亚马逊，销售Matt Hodges 来自知名的云计算服务提供商 Box。Intercom所在的领域也面临多个竞争对手，包括云客服提供商中的独角兽 Zendesk，还有Elevio、Mixpanel、Salesforce Desk、LiveChat这些细分领域的对手。
Intercom, Inc.产品百科
Intercom 的平台整合了实时聊天、聊天机器人自动化、帮助台工单系统以及客户数据平台。该平台允许企业在网站和移动应用中嵌入聊天界面。系统还包括统一的团队收件箱、知识库管理功能，以及用于在应用内和电子邮件中发送定向消息的工具。
2017 年，Intercom 推出了名为 Operator 的聊天机器人。2022 年，公司重新构建了其 Inbox，并推出了用于收集客户反馈的 Surveys 功能，以及 Switch 功能，该功能允许用户在电话通话和文本聊天之间无缝切换。
2023 年，Intercom 推出了 Fin，一款由大型语言模型驱动的 AI 聊天机器人。Fin 最初使用 OpenAI 的 GPT-4 模型，其设计目标是通过参考企业帮助中心的内容来回答客户问题。到 2023 年底，Intercom 表示该机器人可以自动解决接近 50% 的客户咨询请求。
2024 年，Intercom 发布了 Fin 2，该版本使用 Anthropic 的 Claude 模型。Fin 2 除了回答问题外，还能够为客户执行具体操作。作为其“AI-first”战略的一部分，Intercom 还整合了其他 AI 功能，例如对话摘要等。
Intercom, Inc.融资百科
Intercom由四名爱尔兰设计师和工程师Eoghan McCabe，Des Traynor，Ciaran Lee和David Barrett于2011年在加利福尼亚成立。四个以前运行的爱尔兰软件设计咨询公司Contrast使Bugal跟踪工具成为Exceptional。在2011年出售了现为Rackspace一部分的Exceptional之后，他们用所得款项成立了Intercom。
- 2012年，Twitter的联合创始人Biz Stone向Intercom投资了一笔未公开的款项。 此后不久，Intercom就从David Sacks，Huddle创始人Andy McLoughlin和其他人那里获得了种子基金。
- 2013年6月1日，Intercom公司宣布完成由Social Capital领投的600万美元A轮融资，由Freestyle Capital和个人投资者David Sacks跟投。
- 2014年1月，Intercom获得了由Bessemer Venture Partners领投Social Capital跟投的2300万美元B轮融资。
- 2015年8月6日，C轮融资，Intercom获得了 ICONIQ Capital 领投，Bessemer Venture Partners、Social Capital和137 Ventures跟投的3500万美元资金。
- 2016年4月7日，C+轮融资，Intercom获得了由Index Ventures牵头、9家机构/个人跟投的5,000万美元投资。
- 2017年2月4日，C++轮融资，Intercom获得了5000万美元资金。
- 2018年3月27日，在由 Kleiner Perkins 领投，Bessemer Venture Partners、GV和Vulcan Capital跟投的D轮融资中，Intercom再次获得1.25亿美金资金。
- 2026年3月9日，Intercom获得 Hercules Capital 独家2.5亿美元债务融资资金。
Intercom, Inc.历史百科
Intercom 于 2011 年在美国加利福尼亚州成立，由四位来自爱尔兰的设计师和工程师 Eoghan McCabe、Des Traynor、Ciaran Lee 和 David Barrett 创办。创始人此前共同运营一家名为 Contrast 的软件设计咨询公司，该公司开发了一款名为 Exceptional 的错误追踪工具。2011 年，Exceptional 被 Rackspace 收购，出售所得资金被用于创立 Intercom。
2012 年，Intercom 获得 Twitter 联合创始人 Biz Stone 的投资，随后又获得多位投资者的种子轮融资，其中包括 David Sacks、Huddle 创始人 Andy McLoughlin、Dan Martell、500 Global（原名 500 Startups）以及 Digital Garage。
2013 年 3 月，Intercom 宣布完成由 Social Capital 领投的 600 万美元 A 轮融资。2014 年 1 月，公司获得由 Bessemer Venture Partners 领投的 2300 万美元 B 轮融资。此后，Intercom 又获得由 Index Ventures 领投的 5000 万美元 C-1 轮融资。
2017 年，Intercom 表示将为受到美国拟议旅行禁令影响、希望迁往爱尔兰的人士提供法律费用支持。
2018 年，Intercom 宣布完成 1.25 亿美元 D 轮融资，由 Kleiner Perkins 领投，Google Ventures 参与投资。
2019 年，公司联合创始人 Eoghan McCabe 被指控存在不当行为。公司表示，经过内部和外部调查后，确认其并无不当行为。2020 年 7 月 1 日，Karen Peacock 被任命为首席执行官。2021 年 7 月，联合创始人兼当时的首席技术官 Ciarán Lee 离开公司。公司董事会随后在 2022 年 10 月重新任命 Eoghan McCabe 为首席执行官。
2023 年，Intercom 缩减了一些内部项目以及对社会议题的公开支持。随后，Eoghan McCabe 在 Twitter 上的活动在公司内部引发员工批评，他在一次全员会议中对此作出回应。同年，Intercom 还宣布由于价格变化，停止支持 Twitter API。
2024 年，Intercom 宣布向人工智能研发投入 9400 万美元。
Intercom, Inc.公司投资
