客户服务SAAS 平台:Intercom, Inc.

1月 26, 202108:29:46
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客户服务SAAS 平台:Intercom, Inc.

Intercom, Inc.创立于2011年8月1日,总部位于美国加州旧金山,全职雇员630人,是一家提供客户关系维护和营销自动化 SaaS 服务的公司,涉及的领域包括即时通讯、自动化营销、客户支持、CRM。

客户服务SAAS 平台:Intercom, Inc.

Intercom, Inc.公司百科:

Intercom是一家美国软件公司,其开发的消息传递平台使企业可以在其应用程序内,网站上,社交媒体上或通过电子邮件与潜在客户和现有客户进行通信。 Intercom的总部位于旧金山,并在芝加哥,都柏林,悉尼和伦敦设有其他办事处。 截至2017年2月,Intercom每月有100,000名活跃用户。截至2020年12月,Intercom拥有30,000+个付费客户。

牢固的客户关系比以往任何时候都更为重要,但是在线业务的规模和性质意味着与客户建立个人联系比以往更加困难。因此,Intercom创建了世界上第一个对话关系平台-通过个性化,基于Messenger的体验来帮助企业建立更好的客户关系。

Intercom 团队的主要成员,有非常知名的工作经验,例如产品总监Paul Adams,曾就职Facebookgoogle,是 Google+、Gmail 的主力设计师,工程师负责人Darragh Curran曾就职于亚马逊,销售Matt Hodges 来自知名的云计算服务提供商 Box。Intercom所在的领域也面临多个竞争对手,包括云客服提供商中的独角兽 Zendesk,还有Elevio、Mixpanel、Salesforce Desk、LiveChat这些细分领域的对手。

Intercom, Inc.产品百科:

Intercom的平台使企业可以跟踪和过滤客户数据。 此数据包括对话历史记录,产品使用行为,过去的购买,付款明细等。企业可以使用这些属性来触发个性化的自动营销电子邮件和应用内消息。

通过Intercom,企业可以在客户登录应用程序时创建目标应用程序内消息并将其发送给客户。

2020年,Intercom重建了其网站,将其作为服务器端渲染的React应用程序,其内容从Contentful(充当CMS)中提取。 该站点的git repo中没有使用任何内容。 以前,该网站是使用Ruby on Rails构建的。

与其他云客服产品一样,Intercom主要的客户分布于互联网、IT等行业,Intercom的客户更偏向与中小规模的团队,将近70%的客户都是小于200人的公司,这主要还是由于Intercom的产品形态更适合中小企业,Intercom三个产品是相对独立的——Aquire专注于聊天;Engage主要做自动化营销;Resolve是售后的工单系统,每个中小企业可以根据自己的需求来选择所购买的服务。 Intercom的客户适合于在线交易且客单价相对高的产品,例如设计服务、企业服务等。 同时,Intercom的付费用户,比Zendesk、Desk等竞品的客户,更趋向于全球化,分布于90多个国家和地区,这些地区属于互联网相对发达的地方。

Intercom, Inc.融资百科:

Intercom由四名爱尔兰设计师和工程师Eoghan McCabe,Des Traynor,Ciaran Lee和David Barrett于2011年在加利福尼亚成立。四个以前运行的爱尔兰软件设计咨询公司Contrast使Bugal跟踪工具成为Exceptional。在2011年出售了现为Rackspace一部分的Exceptional之后,他们用所得款项成立了Intercom。

  • 2012年,Twitter的联合创始人Biz Stone向Intercom投资了一笔未公开的款项。 此后不久,Intercom就从David Sacks,Huddle创始人Andy McLoughlin和其他人那里获得了种子基金。
  • 2013年6月1日,Intercom公司宣布完成由Social Capital领投的600万美元A轮融资,由Freestyle Capital和个人投资者David Sacks跟投。
  • 2014年1月,Intercom获得了由Bessemer Venture Partners领投Social Capital跟投的2300万美元B轮融资。
  • 2015年8月6日,C轮融资,Intercom获得了 ICONIQ Capital 领投,Bessemer Venture Partners、Social Capital和137 Ventures跟投的3500万美元资金。
  • 2016年4月7日,C+轮融资,Intercom获得了由Index Ventures牵头、9家机构/个人跟投的5,000万美元投资。
  • 2017年2月4日,C++轮融资,Intercom获得了5000万美元资金。
  • 2018年3月27日,在由 Kleiner Perkins 领投,Bessemer Venture Partners、GV和Vulcan Capital跟投的D轮融资中,Intercom再次获得1.25亿美金资金。

Intercom, Inc.公司投资:

公司官网

等待Intercom IPO上市或者与SPAC合并上市。

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  • 美股百科原创文章,未经许可,严禁转载!本文由 美股之家 发表于 1月 26, 202108:29:46
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