人工智能和自动化技术支持的客户服务平台独角兽:Uniphore Technologies Inc.

2月 15, 202208:41:16
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Uniphore Technologies Inc.创立于2008年,总部位于美国加州Palo Alto,在印度和新加坡设有办事处,Uniphore 是一个由人工智能和自动化技术提供支持的客户服务平台。

人工智能和自动化技术支持的客户服务平台独角兽:Uniphore Technologies Inc.

Uniphore Technologies Inc.美股百科:

Uniphore Technologies 是一家全球对话式人工智能技术公司,提供由人工智能和自动化技术提供支持的客户服务平台。 Uniphore公司的愿景是通过语音弥合人与机器之间的差距。 Uniphore 通过提供对话分析、对话助手和对话安全平台,改变企业吸引消费者、建立忠诚度和提高效率的方式,使全球企业能够提供转型客户服务。借助 Uniphore Technologies,无论您是谁,在世界的哪个地方,或者您说哪种语言或方言,Uniphore的会话自动化平台都可以提供地球上最复杂、准确、个性化和自动化的客户体验。

Uniphore 是一家会话自动化技术公司。 Uniphore 销售用于会话分析、会话助手和会话安全的软件。 该公司在加利福尼亚州帕洛阿尔托和印度钦奈设有双总部,并在美国、新加坡、印度、日本、西班牙和以色列设有办事处。其产品在每月约 1.6 亿次互动中帮助多达 75,000 名客户服务代理。

Deloitte Technology Fast 50 India 将 Uniphore 评为 2012 年印度第 17 家增长最快的科技公司,以及 2014 年亚太地区增长最快的 500 家公司之一。2016 年,《时代》杂志将 Sachdev 列入其“正在改变世界的 10 位千禧一代”名单中,理由是“打造一款可以理解几乎任何语言的手机”。NASSCOM 于 2017 年将 Uniphore 评为“10 强联盟”新兴印度科技公司。2020 年,《旧金山商业时报》将 Uniphore 列为旧金山湾区最佳工作场所名单中的第 7 家小公司。

截至 2020 年 3 月,Uniphore 的客户包括 WNS Global Services、Tech Mahindra、NTT DATA 和 Sitel,以及截至 2021 年 5 月的 Firstsource。

Uniphore Technologies产品百科

Uniphore 的主要平台提供四项核心服务:企业对话式 AI 助手U-Analyze和U-Self-Serve;U-Trust,用于自动语音身份验证,以验证远程工作的代理的身份; 和 U-Assist,它在通话期间实时提供转录和警报。 该Uniphore 公司表示,其目标是补充而非替代呼叫中心员工的努力。

  • U-Analyze:Uniphore 的语音分析软件 U-Analyze(原 auMina)通过使用自然语言处理分析客户动态和呼叫中心交互来帮助组织识别客户问题。它使用人工智能和数据分析来监控座席的通话动作并优化培训计划。
  • U-Self Serve:U-Self Serve(以前称为 Akeira)是一种交互式语音响应软件和虚拟助手,可以帮助组织自动化客户服务。
  • U-Trust:U-Trust(以前称为 amVoice)是一个语音生物识别平台,允许用户在远程工作时使用他们的语音来验证他们的身份。
  • U-Assist:U-Assist 使用深度学习 AI 模型在通话期间实时提供支持,包括转录和警报。它还有助于在通话后自动进行处置和其他工作。

Uniphore Technologies融资百科

2008年4月,Uniphore Technologies获得IITM's Rural Technology & Business Incubator独家10万美元种子前轮投资(捐赠)。

2014年4月,Uniphore Technologies完成Indian Angel Network, YourNest Venture Capital领投的71万美元种子轮融资,YourNest Venture Capital和Nitin Singhal跟投。

2015年6月,Uniphore Technologies完成Chiratae Ventures领投的550万美元A轮融资,YourNest Venture Capital跟投。

2017年8月,Uniphore Technologies完成IIFL Finance和JC2 Ventures领投的940万美元B轮融资。

2019年8月,Uniphore Technologies完成March Capital领投的5100万美元C轮融资,Chiratae Ventures、National Grid Partners、Sistema Asia Capital、Iron Pillar等跟投。

2020年12月,Uniphore 获得 1410 万美元债务融资资金。

2021年3月,Uniphore Technologies完成Sorenson Capital领投的1.4亿美元D轮融资,Chiratae Ventures、Cisco、March Capital、Serena等跟投。

2022年2月,Uniphore Technologies完成New Enterprise Associates领投的4亿美元E轮融资,March Capital跟投。

Uniphore Technologies历史百科:

Uniphore Software Systems 由 Umesh Sachdev 和 Ravi Saraogi 于 2008 年创立,并在 IIT Madras 孵化。 该公司从国家研究发展公司(National Research Development Corporation)获得了 100,000 美元的初始赠款。

最初,Uniphore 公司经营一个呼叫中心,为农村地区的人们提供基于语音的互联网服务。Uniphore 随后开始研究语音识别技术,与专门研究英语和欧洲语言的公司合作,并将该技术应用于印度语言和方言。 2014 年,Uniphore 发布了其旗舰产品 auMina,以及另外两款产品 Akeira 和 amVoice。

Uniphore 于 2015 年 4 月筹集了由 Kris Gopalakrishnan(Infosys 的联合创始人)领导的 A 轮融资。下个月,Uniphore 获得了 IDG Ventures 的追加投资。在投资者的投入下,Uniphore 于 2015 年将其商业模式从基于许可费的收入转变为基于软件即服务的订阅费模式。到 2016 年 6 月,它已经增加了 70 多种全球语言,并将其服务扩展到东南亚、中东和美国。该公司于 2016 年 10 月在新加坡运营。该公司于 2017 年 10 月筹集了 B 轮融资,由 John Chambers 和现有投资者领投。5100 万美元的 C 轮融资于 2019 年 8 月宣布,由 March Capital 领投。

Uniphore 于 2020 年 10 月从 NTT DATA 获得了机器人过程自动化技术的独家第三方许可。

2021 年 1 月,Uniphore 收购了 Emotion Research Lab,一家位于西班牙的初创公司,该公司使用人工智能和机器学习来分析视频和解释情绪。

Uniphore 公司于 2021 年 3 月获得了由 Sorenson Capital Partners 牵头的 1.4 亿美元 D 轮资金,使总资金达到 2.1 亿美元。

2021 年 7 月,Uniphore 收购了 Jacada,这是一家专门改进和自动化联络中心流程的公司。

Uniphore Technologies美股投资:

非上市公司公司官网,等待Uniphore Technologies IPO/SPAC合并上市。

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