全球客户服务和联络中心软件供应商:eGain Corporation(EGAN)

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所属分类:软件开发

eGain Corporation(NASDAQ:EGAN)创立于1997年,前称eGain Communications Corporation,总部位于美国加州Sunnyvale,全职雇员464人,在美国、英国、印度和国际上作为客户互动解决方案的软件即服务(SaaS)提供商运营。

eGain Corporation(EGAN)美股百科:

eGain Corporation是一家客户互动云解决方案公司,以其知识驱动的软件应用程序套件而闻名,由全渠道联络中心,客户服务组织和数字业务团队使用。

eGain Corporation提供eGain解决方案,一个统一的云软件解决方案,用于自动化,增强和协调客户参与,包括数字优先,Omni渠道桌面,人工智能(AI)和知识,分析和机器学习应用程序,以及平台API和 预先构建的第三方连接接口。公司的套件包括数字交互,知识管理和基于AI的流程指导的各种应用程序:

  1. 包括业务为主的移动EGAIN,同过手机和平板电脑app提供其启动EGAIN互动选项给移动用户,EGAIN社交来监督社交网络,和EGAIN社区为了创建和管理在线社区或论坛,社区知识获取和单一来源出版。
  2. 公司EGAIN套件还包括EGAIN Offers,帮助企业吸引访客来到公司网站和Facebook粉丝页面;EGAIN虚拟助手,发讯息和语音聊天互动;EGAIN coBrowse,使能够向客户完全展示网站,帮助定位信息,并在复杂的任务时用手掌握他们;EGAIN Chat,使网站访客与代理商能够进行文字和视频聊天。
  3. 公司的EGAIN套件还包括EGAIN ClickToCall(提供网站访客当浏览时要求回电)、EGAIN自助服务支援自助服务进入选项、EGAIN CaseManager(一个案例记录系统)、EGAIN邮件用来处理入站客户的电子邮件。
  4. 再者,EGAIN套件包括EGAIN知识(授权联络中心代理人知识管理)、EGAIN VIM给企业来监控/测量/管理他们的全方位管道参与基础设施、EGAIN SecureMessaging(一个安全的以Web为基础的入口网站给客户来读取保密的信息)、EGAIN通知(给客户在旅程的各个阶段来管理和递送自动提醒/警告/更新)。

此外,eGain Corporation还为联络中心和数字产业提供集成分析,以衡量,管理和优化资源。

再者,eGain Corporation还提供订阅服务和客户支持服务; 咨询服务,包括实施,定制解决方案开发和系统集成服务; 和教育服务,如培训计划,以及在线教程模块。

eGain Corporation为各行各业的客户提供服务,包括医疗保健,零售,电信,金融服务,保险,外包服务,科技,公用事业,政府,制造业和消费电子行业等。

eGain Corporation(EGAN)历史百科:

  • 1997年,公司由Ashutosh Roy 和 Gunjan Sinha(两人当时都是他们创立的WhoWhere?公司雇员,公司后于1998年被Lycos收购,在Lycos收购之前,Roy担任该公司的首席执行官兼董事长,而Sinha担任总裁)以eGain Communications Corporation之名创立。
  • 1999年9月,eGain Communications Corporation IPO登陆纳斯达克。
  • 2012年11月,eGain Communications Corporation更名为eGain Corporation。
  • 2014年8月,eGain公司收购了Exony Ltd,一家多渠道分析和联络中心管理公司。

eGain Corporation(EGAN)美股投资:

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