客户体验软件提供独角兽：Sprinklr, Inc.(CXM)

Sprinklr, Inc.(NYSE:CXM)创立于2009年，总部位于美国纽约州纽约市，全职雇员2,160人，是一家提供用于客户体验管理的企业软件的公司。

Sprinklr(CXM)美股百科

Sprinklr 是一个软件平台，旨在帮助企业打破整个客户旅程中的信息孤岛，挖掘非结构化数字数据的海洋，并利用人工智能为每个客户大规模创建持久、统一的视图。 该公司采用有效的上市战略，使其快速发展，吸引了 1,179 名客户，其中包括财富 100 强企业中的 50% 以上。 整个前台面向客户的职能，从客户服务到营销，跨内部孤岛协作，跨数字渠道沟通，并利用一套功能在一个统一的、人工智能驱动的平台上提供更好、更人性化的客户体验。

Sprinklr 于 2009 年 9 月 24 日在美国新泽西州 Ragy Thomas 家中的备用卧室创立，并于 2010 年 1 月 15 日正式与第一个客户一起推出。新客户迅速注册了这项革命性的新服务，包括思科、微软和耐克。 他们都喜欢 Sprinklr 的愿景，即一个专门构建的平台，用于管理现代渠道上的客户体验，并且对 Sprinklr 的企业级安全性、治理和隐私感到放心。

现在，10 年后，所有这些早期采用者仍然是客户，而 Ragy 仍然是首席执行官。 多年来，一支经验丰富的管理团队加入了 Ragy，其中包括来自 Cisco、Procter & Gamble、Microsoft、Salesforce、BMC 和 BazaarVoice 等公司的经验丰富的高管。

Sprinklr 是一家总部位于纽约市的美国软件公司，开发 SaaS 客户体验管理 (CXM) 平台。Sprinklr公司的软件也称为 Sprinklr，结合了社交媒体营销、社交广告、内容管理、协作、员工宣传、客户关怀、社交媒体研究和社交媒体监控的不同应用程序。Sprinklr 由技术执行官 Ragy Thomas 于 2009 年创立，到 2020 年 9 月估值为 27 亿美元，赋予其独角兽地位。

Sprinklr 提供了一个包含五种产品的统一 SaaS 平台，旨在帮助公司通过社交媒体渠道、评论网站和消息渠道监控客户和潜在客户并与之互动。 这五种产品是营销、广告、研究、护理和参与。

截至 2021 年 4 月 30 日的 12 个月，Sprinklr的销售额为 4.05 亿美元。

Sprinklr(CXM)融资百科

• 2012年3月，A轮融资，Sprinklr获得 Battery Ventures 独家500万美元投资。
• 2013年2月，B轮融资，Sprinklr获得 Battery Ventures 领投，Intel Capital跟投的1500万美元投资。
• 2013年11月，C轮融资，Sprinklr获得 Battery Ventures, Intel Capital 共同投资的1800万美元资金。
• 2014年4月，D轮融资，Sprinklr获得 ICONIQ Capital 领投，Battery Ventures和Intel Capital跟投的4000万美元投资。
• 2015年3月，E轮融资，Sprinklr获得 Battery Ventures, ICONIQ Capital, Intel Capital 共同投资的4600万美元资金。
• 2016年7月，F轮融资，Sprinklr获得 Temasek Holdings 领投，Wellington Management和EDBI跟投的1.05亿美元投资。
• 2020年9月，Sprinklr获得 Hellman & Friedman 独家2亿美金私募股权投资。

Sprinklr(CXM)历史百科

• Sprinklr 由 Ragy Thomas 于 2009 年创立，Ragy Thomas 曾是电子邮件营销公司 Bigfoot International 的技术营销主管。托马斯最初是自己资助公司的，服务器在他家的地下室运行。早期客户包括思科、戴尔和维珍美国。
• 2012 年 3 月，Sprinklr公司获得了第一笔500万美元外部资金。
• 2014 年 3 月，Sprinklr 收购了 Dachis Group，增加了员工宣传、竞争情报、社交业务咨询服务和内容营销的能力。
• 2014 年 5 月，Sprinklr 公司宣布了一轮 4000 万美元的融资，使其估值达到 5 亿美元。
• 2014 年 8 月，Sprinklr 收购了 Facebook 最大的广告购买客户之一 TBG Digital，以提高其付费社交广告能力。
• 2014 年 9 月，Sprinklr 收购了品牌宣传公司 Branderati。
• 2015 年 3 月，4600 万美元的 E 轮融资使公司估值达到 11.7 亿美元。晋身独角兽。
• 同样在2015 年 3 月，该公司宣布推出 Experience Cloud 平台，这是公司管理 23 个社交媒体渠道和网站互动的一种方式。
• 2015 年 6 月，Sprinklr 收购了文本分析供应商 NewBrand。
• 2015 年 11 月，Sprinklr 公司收购了数据分割公司 Booshaka。
• 2016 年 4 月，Sprinklr 公司收购了社交分析初创公司 Postano。
• 2016 年 7 月，该公司宣布了一轮 1.05 亿美元的融资，估值为 18 亿美元。
• 2017 年 4 月，该公司从社交媒体管理扩展到客户体验管理，为其 Experience Cloud 平台推出了新产品，从社交聆听工具到内容营销。
• 2017 年 10 月，Sprinklr公司新增了八款与 Experience Cloud 集成的产品。
• 2018 年 4 月，Sprinklr 发布了名为 Sprinklr Intuition 的人工智能 (AI) 功能，允许自动收集和分析社交媒体数据。
• 2019 年 5 月，Sprinklr公司发布了 Product Insights，这是一种人工智能功能，可以自动对社交媒体和评论网站上的客户评论进行分类，这些评论与设计、包装、性能或功能相关的产品反馈。
• 2019 年 12 月，Sprinklr公司从广告管理公司 Nanigans 手中收购了社交广告业务。
• 2020 年，Sprinklr 向印度喀拉拉邦政府提供病例跟踪服务，作为帮助管理 Covid-19 爆发的应用程序的一部分。
• 2020 年 4 月，政府反对党指责该公司泄露了与 COVID-19 患者相关的患者数据，并批评该服务未遵循适当程序而获得奖励。 该公司否认了这些指控，声称其平台中使用的数据由政府拥有和控制，并存储在印度，符合印度的数据隐私法规。政府通过一份宣誓书向喀拉拉邦高等法院确认，与 Covid 相关的数据由喀拉拉邦成像技术发展中心 (C-DIT) 在亚马逊网络服务云中管理，并且 Sprinklr 员工无权访问这些数据。
• 2020 年 9 月，Sprinklr 从私募股权公司 Hellman & Friedman 筹集了 2 亿美元，这笔交易对这家客户体验管理公司的估值为 27 亿美元。

Sprinklr(CXM)美股投资

2021年5月28日，Sprinklr 于周五向美国证券交易委员会提交了申请，以通过首次公开募股筹集高达 1 亿美元的资金。 Sprinklr 计划在纽约证券交易所上市，股票代码为 CXM。 Sprinklr 于 2021 年 3 月 12 日秘密提交了申请。

2021年6月23日，Sprinklr 公司IPO上市登录纽交所，发行价16美元，低于计划发行价区间 18 至 20 美元，发行 1900 万股股票，筹资 3.04 亿美元。Morgan Stanley, J.P. Morgan, Citi, Barclays, and Wells Fargo Securities是此次交易的联合账簿管理人。

美股百科 副总编辑

Nancy.L于 2008 年毕业于中央财经大学，研究生就读于加州大学伯克利分校，擅长金融经济学、资产定价、宏观金融与风险管理。她长期专注美股研究与投资，尤其重视用学术框架解释市场行为，用量化与纪律约束风险。

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