耐斯有限公司（尼仕有限公司）NICE Ltd.(NASDAQ:NICE、TASE:NICE)创立于1986年，前称NICE-Systems Ltd.，于2016年改为现用名，总部位于以色列Ra'anana，全职雇员8,726人，NICE Ltd. 及其子公司在全球范围内提供人工智能驱动的数字业务解决方案云平台。
耐斯公司NICE Ltd.(NICE)美股百科
NICE Ltd. 是一家以色列科技公司，专注于客户关系管理软件 (NICE CXone)、人工智能以及数字化和员工敬业度管理。公司服务于金融服务、电信、医疗保健、外包、零售、媒体、旅游、服务提供商和公用事业等多个行业。 该公司于 1996 年在纳斯达克证券交易所首次上市。此外，NICE 还在特拉维夫证券交易所 (TASE) 上市，并被纳入 TA-35 指数。
NICE 提供CXone——一个云原生开放平台；Enlighten——面向客户互动市场的人工智能引擎；以及智能自助服务，帮助组织满足消费者需求；同时还有旅程编排解决方案，使组织能够连接并引导客户处理请求，利用基于实时AI的路由进行连接。
NICE 提供的智能自助服务解决方案使组织能够基于数据构建智能自动化对话；预设的客服代理解决方案和工具则能实时引导和提醒联络中心座席；还提供帮助组织记录结构化和非结构化客户互动及交易数据的解决方案；此外，NICE Evidencentral是一个面向公共安全紧急通信、执法和刑事司法的数字证据管理平台，帮助相关机构。
NICE 还提供X-Sight——一个开放且灵活的金融犯罪与合规AI云平台；Xceed——面向中小型组织的全面反洗钱和防欺诈云平台；数据智能解决方案，帮助组织将原始数据转化为全面且可操作的情报，以防范和侦测金融犯罪；人工智能与分析技术，支持实时检测和预防金融犯罪；洗钱及欺诈防范解决方案，助力组织遵守资本市场合规及反洗钱法规；智能调查解决方案；以及具备定制和自助开发能力的自助服务解决方案。
耐斯公司NICE Ltd.(NICE)产品百科
1、CXone
CXone是NICE产品组合的一部分。2021年，NICE的云收入突破10亿美元。2023年3月，该平台用户数达到100万的里程碑。
2023年初，NICE宣布推出业内首个支持ChatGPT的对话式客户体验平台CXone。CX Network杂志指出，该产品非常适合那些因咨询性质无法等待回电的联络中心客户。NICE还宣布，欧洲地区的CXone客户将首次体验到欧洲大陆首个“欧盟主权”CCaaS平台。在与欧盟多个监管机构、数据中心及云服务提供商合作后，NICE交付了第一个确保所有通过平台数据均留存于欧盟境内的客户体验平台。
2024年，NICE推出了另一款CXone产品——CXone MPower。该产品结合了CXone与Copilot、Autopilot和Actions工具。CX Today在MPower发布时称其为“全球首个且唯一具备客户体验意识的AI平台”。2024年9月，NICE被宣布参与一项价值5.78亿美元的重大交易，助力改造南半球最大的联络中心——Services Australia。2024年10月，MPower获得重大升级，向用户提供贯穿整个客户旅程的自动化客户服务。此次更新还实现了前台与后台工作流程的集成，同时将AI与人工座席统一协作。
2、Enlighten
Enlighten 是 NICE 的人工智能引擎，旨在帮助企业“参与、预测并采取行动，从而提升座席授权、提升消费者体验和卓越运营”。Enlighten 服务发布时，将提供更深入的洞察和更个性化的服务。
NICE 在 2023 年互动大会上推出了 Enlighten Copilot、Enlighten Autopilot 和 Enlighten Actions。一些客户体验 (CX) 业内人士认为，这是首个面向大型企业的生成式人工智能解决方案。
3、Livevox
2023年12月26日，NICE完成了对LiveVox Inc.的收购。此次收购显著扩展了NICE CXone平台的功能，特别是在外呼联络中心即服务（CCaaS）市场。LiveVox的产品包括著名的Human Call Initiator（HCI），该产品支持半自动化的外呼电话活动，同时确保符合美国法规。此外，LiveVox还提供Human Text Initiator（HTI），即HCI的短信对应产品。这些解决方案对债务催收、银行、医疗保健和销售等多个行业具有很大吸引力。
耐斯公司NICE Ltd.(NICE)历史百科
NICE成立于1986年，最初名为Neptune Intelligence Computer Engineering（NICE），位于以色列；后来于1991年10月14日，公司更名为NICE Systems Ltd，缩写不再被积极使用。NICE早期开发的许多技术主要应用于联络中心、金融服务和商业智能市场。创立NICE的计算机工程师在90年代初开发了电话语音录音系统，随后通过子公司NICECom推出ATM软件。该ATM供应商在90年代迅速扩展业务，NICE于1994年将该子公司以5400万美元的价格出售给3Com。
2002年7月31日，NICE Systems以5300万美金从Thales Group收购收购英国Thales Contact Solutions (前身是Racal Recorders)。
2005年6月1日，耐斯系统以4299亿美元收购Dictaphone的通讯记录系统 (CRS) 资产。
2005年9月1日，NICE Systems以300万美金收购Hannamax Hi-Tech。
2006年1月4日，耐斯系统以3300万美元收购FAST Video Security。
2006年5月22日，NICE Systems以1400万美元收购Performix。
2006年7月7日，耐斯系统以2.05亿美金收购IEX Corporation。
2007年8月30日，NICE Systems以2.81亿美元收购Actimize，进入防欺诈，反洗钱和风险管理解决方案市场。
2008年4月8日，耐斯系统以1200万美金收购Quality Plus Group。
2009年8月31日，NICE Systems以1100万美金收购Hexagon System Engineering Ltd.。
2009年9月1日，耐斯系统旗下Actimize以7300万美元收购Fortent。
2011年2月15日，NICE Systems以6000万美金收购CyberTech International。
2011年9月19日，耐斯系统以8000万美金收购Fizzback。
2011年12月2日，NICE Systems以1.5亿美金收购Merced Systems。
2012年10月22日，耐斯系统收购基于云计算的、实时监控的、机构交易监控解决方案新兴供应商——Redkite Financial Markets。
2013年8月7日，NICE Systems收购Causata。
2016年1月11日，耐斯系统收购Nexidia。
2016年5月18日，NICE 以约9.6亿美元收购了inContact，借此拓展客户服务业务并整合基于云的联络中心，采用联络中心即服务（CCaaS）模式。inContact的Paul Jarman继续担任CEO，领导inContact部门整合进入NICE后业务。
2016年6月6日，NICE-Systems Ltd.更名为NICE Ltd.。
2018年，NICE收购了The Mattersight Corporation，该公司成立于1994年，最初是一家行为分析软件公司，后向云分析及SaaS服务拓展。此次收购协议金额为9000万美元，较股价高出25%，Mattersight的服务被整合进NICE。
2019年5月，NICE收购了Brand Embassy，使其能够管理更多平台上的客户互动，包括社交媒体。根据BizJournals报道，这包括30个额外渠道，如Facebook、WhatsApp和LinkedIn。
2021年4月，NICE宣布收购总部位于圣地亚哥的知识管理公司MindTouch。MindTouch成立于2005年，提供知识管理服务以最大化客户生命周期价值。NICE将该平台重新命名为CXone Expert。近来，媒体将NICE视为AI和聊天机器人行业增长的潜在受益者。2021年，多个科技行业的增长推动NICE估值达到170亿美元，成为以色列最具价值公司。同期，NICE与Google Cloud合作，旨在为传统联络中心打造更高效的客户服务应用。在2022年Interactions Live大会上，NICE展示了品牌如何构建无摩擦客户体验，以及客户体验互动（CXi）框架如何助力无摩擦体验的创建。演讲嘉宾包括美国第43任总统George W. Bush。
2023年12月26日，NICE 完成了对 LiveVox Inc. 的收购。此次收购大大扩展了 NICE CXone 平台的功能集，尤其是在出站联络中心即服务 (CCaaS) 市场。LiveVox 的产品包括人工呼叫发起器 (HCI) 等著名产品，它可以促进半自动化出站呼叫活动，同时确保遵守美国法规。此外，LiveVox 还提供人工文本发起器 (HTI) 等功能，这是 HCI 的 SMS 对应物。这些解决方案对各个行业都非常有吸引力，包括债务催收、银行、医疗保健和销售。
2024年底，NICE更新了CXOne MPower，增强了AI和自动化的应用。该消息发布后，业界认为NICE“具备良好增长潜力”，将推动其在CCaaS市场的发展。
2025年1月1日起，斯科特·拉塞尔 (Scott Russell) 将接替巴拉克·艾拉姆 (Barak Eilam) 担任首席执行官。
2025年7月28日，Nice 同意收购对话式 AI 和自动化提供商 Cognigy，交易对后者的估值约为 9.55 亿美元。 此次战略收购将 NiCE 的 CXone Mpower 平台与 Cognigy 的对话式和代理式 AI 功能结合在一起，使组织能够快速加速采用 AI 优先的客户服务交付，在由专用 CX AI 模型驱动的统一 CX AI 平台中无缝协调前台和后台的 AI 代理。
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1F
NICE Ltd. 在全球范围内提供企业软件解决方案。该公司分为两个部门，客户参与部门和金融犯罪与合规部门。
耐斯系统分为2个部门来运作：客户参与部门（Customer Engagement）、金融犯罪与合规解决方案（Financial Crime and Compliance Solutions）。
耐斯公司提供了 CXone，一个云原生开放平台，支持从小型单一站点到分布式远程代理和企业的联络中心；以及支持各种数字和自助服务渠道的数字优先全渠道客户参与平台，允许组织添加和整合新兴渠道。
耐斯公司还提供 AI 驱动的更智能流程、敏捷的员工参与和客户体验管理解决方案。
此外，耐斯公司还提供 NICE 平台，这是一个处理各种流程的金融犯罪和合规解决方案，包括检测、调查、补救和报告；和 X-Sight，一种基于云的金融犯罪风险管理平台即服务。
再者，耐斯公司在技术生命周期的各个阶段提供专业服务和支持，包括定义需求、规划、设计、实施、定制、优化、维护和持续支持。
NICE Ltd. 直接向客户销售其解决方案，并通过选定的合作伙伴间接销售其解决方案。该公司与 Tata Consultancy Services Limited 签订了战略合作伙伴协议，以将其金融犯罪解决方案的市场扩展到 TCS 的客户群，重点是银行、保险和其他金融服务组织。