Facebook旗下全渠道软件即服务 (SaaS) CRM 平台:Kustomer Inc.

9月 7, 202118:29:551 684 1664字

Kustomer Inc.创立于2015年,总部位于美国纽约州纽约市,Kustomer 是一个全渠道软件即服务 (SaaS) CRM 平台,专门从事客户服务。

Facebook旗下全渠道软件即服务 (SaaS) CRM 平台:Kustomer Inc.

Kustomer Inc.美股百科:

Kustomer 是一个全渠道 SaaS CRM 平台,重新构想企业客户服务以提供卓越的体验。 它通过统一来自多个来源的数据进行扩展以满足任何联络中心和业务的需求,使公司能够通过单一时间线视图提供服务和支持。 Kustomer 是一些领先的客户服务品牌的核心平台,如 Ring、Glovo、Glossier、Sweetgreen、Away、Rent the Runway 和 UNTUCKit。

Kustomer 不是一个工单(反馈)系统。 Kustomer 使客户能够自己解决简单的问题,并使座席能够提供方便、信息丰富的体验,从而建立忠诚度。 这是一种用于客户服务的新型 CRM,可推动更智能的数据驱动流程,让您快速解决更多对话。

  • CUSTOMER SERVICE(客户服务):使用满足当今客户所需的工具和智能提供高效、信息丰富的体验,并使客户服务盈利。
  • SELF SERVICE(自助服务):在不影响质量的情况下自动执行 40% 的对话。拥抱 AI 并通过有助于客户自助的自动化和知识管理来转移整个数字渠道的支持量。
  • CRM FOR CUSTOMER SERVICE:下一代客户服务 CRM 不仅仅是管理支持对话。 Kustomer 是您对客户真实情况的单一记录,管理和关联数据以推动更智能的流程来扩展您的业务(而不是您的员工人数)。
  • KUSTOMER IQ:客户服务人工智能让一切变得更方便。人工智能并非接管整个系统。 它只是为客户和代理推动更智能的流程。 Kustomer IQ 将对话情境化,消除耗时的任务并转移重复性问题,从而减少每个人的注意力并降低每次联系的成本。

Kustomer Inc.融资百科:

  • 2015年9月,Kustomer 完成 Boldstart Ventures, Social Leverage 领投的种子轮250万美元融资,BoxGroupPlug and Play Tech Center跟投。
  • 2016年9月,Kustomer 完成 Canaan Partners 领投的A轮1000万美元融资,Boldstart Ventures、BoxGroup、Plug and Play Tech Center等跟投。
  • 2018年6月,Kustomer 完成 Redpoint 领投的B轮2600万美元融资,Canaan Partners、BoxGroup、Plug and Play Tech Center、Cisco等跟投。
  • 2019年1月,Kustomer 完成 Battery Ventures 领投的C轮3500万美元融资,Canaan Partners、Redpoint、Boldstart Ventures、Cisco等跟投。
  • 2019年5月,Kustomer 完成 Tiger Global Management 领投的D轮4000万美元融资,Battery Ventures跟投。
  • 2019年12月,Kustomer 完成 Coatue 领投的E轮6000万美元融资,Tiger Global Management和Battery Ventures跟投。估值7.1亿美金。

Kustomer Inc.美股投资:

2020年11月,Facebook 以 10 亿美元的价格收购 Kustomer 以扩展到客户服务工具领域。Kustomer 由首席执行官 Brad Birnbaum 和 Jeremy Suriel 共同创立(两人曾在许多其他地方合作,包括 Airtime 和 AOL,并将之前的一家初创公司出售给了 Salesforce)——已从投资者那里筹集了约 1.74 亿美元的私人资金,其中包括 CoatueTiger Global ManagementBattery VenturesRedpoint VenturesCisco Investments、Canaan Partners、Boldstart Ventures 和 Social Leverage。 根据 PitchBook 的估计,它最后一轮融资时的估值为 7.1 亿美元。

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      澳大利亚竞争与消费者委员会官网发布,澳大利亚正在向社会各利益相关群体征求对脸书收购CRM(译为“客户关系管理”)初创企业Kustomer的反垄断调查意见。

        此外,欧盟委员会也可能将对这笔收购交易展开反垄断调查。一名欧盟委员会发言人证实,已经收到来自成员国奥地利的审查请求,可能将会按照欧盟相关并购法律对脸书收购Kustomer进行审查。

        去年11月,脸书宣布将以10亿美元收购Kustomer。Kustomer是一家成立于2015年、总部在美国纽约的toB企业服务型初创公司,其核心业务是将来自不同渠道的客户对话进行整合,帮助企业客户全渠道管理交易。

        尽管Kustomer在CRM领域较为小型且业务领域和脸书重合度不高,但鉴于目前反垄断机构对脸书的高度关注,这笔收购案依然难逃审查压力。就在宣布收购之际,脸书和WhatsApp高管均提示这笔交易的完成还将受到监管机构批准的约束。值得一提的是,脸书在2020年上半年宣布的对动图搜索引擎Giphy的收购至今仍未获批,正面临来自英国等反垄断监管机构的审查。