行业领先的客户体验管理平台:Clarabridge, Inc.

7月 29, 202100:52:34
评论
375 2829字

Clarabridge, Inc.创立于2016年,前称Clarabridge Company, LLC,总部位于美国弗吉尼亚州Reston,Clarabridge 通过行业领先的客户体验管理平台帮助企业赢得客户的芳心。

行业领先的客户体验管理平台:Clarabridge, Inc.

Clarabridge, Inc.美股百科:

Clarabridge 帮助数百个世界领先品牌了解和改善他们的客户体验。 使用高级文本分析、企业调查和强大的参与,Clarabridge 转变了所有形式的客户反馈,从而在整个企业中实现自信、果断的行动。

Clarabridge 帮助世界领先的品牌对他们所做的一切采取数据驱动、以客户为中心的方法。 Clarabridge 体验管理平台使用行业认可的人工智能文本和语音分析,使品牌能够从每次客户互动中提取可操作的见解,以增加销售额、确保合规性并提高运营效率。

数百个品牌依靠Clarabridge的技术来倾听客户的意见并做出明智的决定。Clarabridge热衷于提供卓越的客户服务和支持,并帮助他们改善客户体验。 Clarabridge 文化准则强调创新、诚实、协作和成长——无论是作为一个组织还是作为个人。

Clarabridge平台:

您的数据是您最宝贵的资产之一,Clarabridge 非常重视保护它。 Clarabridge 在物理、网络和应用程序级别提供强大的安全性; 确保其 SaaS 产品的机密性、完整性和可用性,确保您的数据安全可靠; 并使用基于角色的分发机制,确保在正确的时间将正确的数据发送给正确的人。

1、Clarabridge Analytics

超越自然语言处理 (NLP)、情感和数据分类,使用基于规则和机器学习的 AI 方法来衡量工作量、情感、意图和根本原因分析。Clarabridge 使用文本分析来提供一种高效的方式来考虑客户所说的内容,使您超越自然语言处理,对评论进行更复杂的上下文理解。

无论是电话、电子邮件、聊天、调查、社交互动、评级和评论,还是论坛,Clarabridge 都连接到数百个来源,并在一个地方收集您的所有客户反馈。 只需单击一个按钮,数据连接器即可从所有反馈来源(包括主动提供的和主动提供的)中获取见解,让您了解整个客户旅程。

使用 Clarabridge Effort Score 自动了解您的客户付出了多少努力。 该指标直接来自反馈中的关键字,应与情绪和其他 KPI 一起考虑,以告知设计更好的解决方案。深入了解客户在与您的公司、产品或服务互动时的感受。 使用 Clarabridge 的模型检查和理解情绪有助于分析师对其选民产生共鸣,并思考具体的行动或政策如何导致某些情绪。

通过结合词汇和语法方法在子句级别分析情感,克服其他情感分析技术的局限性。 Clarabridge 具有独特的能力,可以准确捕捉其 11 点情感量表的变化程度,并处理不同上下文的细微差别。

将文本数据分组到对您的行业和您希望解决的问题有意义的相关存储桶中。 Clarabridge 拥有数百个行业模型和开箱即用的模板,可以轻松地尽可能准确地对尽可能多的数据进行分类。 这种方法可以轻松报告并促进发现数据驱动的见解。

Clarabridge 使用 AI 驱动的语义分析策略来识别与客户体验分析特别相关的 21 种不同类型的意图。 在客户反馈中隔离请求、表扬、求助、流失甚至法律披露。
2、Clarabridge Engage

利用 Clarabridge Engage 与客户联系,并通过对话分析和参与软件提供卓越的客户体验。对于 Clarabridge 来说,数字渠道包括社交网络、消息应用程序、电子邮件和社区支持论坛。 跨渠道与客户进行实时对话。

通过预先设定的响应、发布指南模板和危机计划,帮助您的团队做好准备并有效执行,让您能够为意外的紧急情况制定计划。最大化和改进客户服务指标,例如首次解决率、重新打开率和每个案例的平均处理时间。 独有的看门狗(Watchdog)功能会告知提及等待答复的时间,因此您不必错过响应时间 SLA。

使用 Clarabridge Engage 自动识别社交对话的主题,并在正确的时间将提及发送给正确的座席。 比手动标记更快、更有效,此功能允许代理专注于结果而不是过程。如果您的 Facebook 机器人实施了切换协议,Clarabridge Engage 已准备好与您的机器人握手,以实现机器人到人工代理的顺利切换。

快速完整地解决问题。 开放式 API 以及与 CRM、支持和票务系统(包括 Salesforce、Desk.com 和 Zendesk)的开箱即用集成允许轻松访问完整的客户信息,例如购买历史记录、联系信息和开放的支持票证。

Clarabridge解决方案:

Clarabridge 拥有许多不同行业的客户,包括酒店、电信、零售、航空/运输、技术等等。 超过 130 个开箱即用的行业模板和分类模型可加快实现价值。

  1. Banking & Financial Institutions:Clarabridge Banking Solution应用行业专业知识、相关 KPI 和行业模型以及预先打包的仪表板,帮助银行和金融机构发现与其组织中众多职能相关的见解。
  2. Healthcare & Insurance Providers:无论是研究计划还是利用服务,会员都在形成意见并提供健康保险公司在制定战略决策时需要考虑的反馈。 Clarabridge 为这些公司提供了一种综合分析品牌认知度、会员体验反馈和投诉数据的方法,以优先考虑会员关怀,同时创造高商业价值。
  3. Consumer Goods:借助 Clarabridge,消费品公司可以倾听和了解消费者互动点的反馈,从而确定未满足的需求或愿望,以推动产品创新、增加零售额、降低运营成本、改善消费者体验并最终获得竞争优势。

Clarabridge, Inc.融资百科:

  • 2006年1月,Clarabridge, Inc.完成了Boulder Ventures独家参与的300万美元A轮融资。
  • 2007年1月,Clarabridge, Inc.完成了 Intersouth Partners 领投,Boulder Ventures跟投的720万美元B轮融资。
  • 2008年12月,Clarabridge, Inc.完成了 Grotech Ventures 领投,Intersouth Partners、Boulder Ventures和Harbert Growth Partners跟投的1200万美元C轮融资。
  • 2010年4月,Clarabridge, Inc.获得430万美元风险投资资金。
  • 2013年9月,Clarabridge, Inc.完成了D轮8000万美元融资,General CatalystSummit Partners和Yuchun Lee(个人)共同投资。
  • 2014年4月,Clarabridge, Inc.获得600万美元债务融资资金。
  • 2016年9月,Clarabridge, Inc.获得1205万美元风险投资资金。

Clarabridge, Inc.美股投资:

公司官网

非上市公司,等待Clarabridge, Inc. IPO上市。

盈透证券——一个账户交易全球】

盈透证券(IBKR)提供低成本交易港股、美股(200股/1美元,无平台费)。全市场最低的融资交易成本。借出股票赚取额外收益。

美港股交易最划算的券商,世界排名第一的网络券商!
立即开户
  • 美股之家千人QQ群
  • 群号:109568427
  • weinxin
  • 美股之家微信公众号
  • 公众号"美股百科"
  • weinxin
美股百科
  • 本站原创文章,未经许可,严禁转载!本文由 美股之家 发表于 7月 29, 202100:52:34
  • 美股之家旨在提供各上市公司百科资料,供港股美股投资者参考。本文及本站发布之优惠活动及相关的广告内容不构成任何证券、金融产品或工具的要约、招揽、建议、意见或任何保证。投资有风险,客户应衡量自己所能承受的风险独立作出投资判断,如有疑问,请向独立专业人士咨询。免责声明
匿名

发表评论

匿名网友

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: