融合技术的客户体验解决方案提供商：聚思鸿 Concentrix Corporation(CNXC)

聚思鸿公司Concentrix Corporation(NASDAQ:CNXC)创立于2009年，作为Synnex Corporation子公司运营，于2020年12月完成分拆并独立在纳斯达克上市，总部位于美国加州Fremont，全职雇员290,000人，在全球范围内提供融合技术的客户体验解决方案。

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聚思鸿Concentrix Corporation(CNXC)美股百科

Concentrix Corporation在全球范围内提供融合技术的客户体验解决方案。 Concentrix公司提供客户体验流程优化、技术创新、前台和后台自动化、分析和业务转型服务。Concentrix公司还提供客户生命周期管理； 客户体验/用户体验策略和设计； 数字化转型； 以及客户和分析解决方案的声音。文章源自美股之家 | 美股百科 | 美港股开户投资-https://www.mg21.com/cnxc.html

Concentrix Corporation在 10 个行业提供服务：汽车、银行和金融服务、消费电子、能源和公共部门、医疗保健服务、保险、媒体和通信、零售和电子商务、技术以及旅行、运输和旅游。文章源自美股之家 | 美股百科 | 美港股开户投资-https://www.mg21.com/cnxc.html

聚思鸿信息技术（Concentrix）致力于发展国内外IT，呼叫中心，外包方面的运营业务。公司为客户提供完整的商务服务解决方案，实现高效的客户互动与关怀。公司的服务支持11种语言，为国内和国际知名客户提供涵盖客户关系管理，网页定制业务，数字媒体的内容设计和制作，银行后台服务业务等服务。文章源自美股之家 | 美股百科 | 美港股开户投资-https://www.mg21.com/cnxc.html

Concentrix 原是财富500强SYNNEX Corporation全资子公司（NYSE：SNX），是全球商务服务行业的领袖。公司通过与客户合作，不断提供端到端客户互动服务， 技术创新，数据分析，流程优化，及业务改进。作为全球商务服务公司，公司通过转变客户体验，合理优化业务前后端及行业流程，确保在每次与客户互动时提供最高价值的服务。 目前，Concentrix业务主要包括银行，医疗，保险，技术，消费电子，零售和电子商务，政府，媒体互动，运输，旅游和汽车行业提供专业服务。文章源自美股之家 | 美股百科 | 美港股开户投资-https://www.mg21.com/cnxc.html

1、高级分析能力文章源自美股之家 | 美股百科 | 美港股开户投资-https://www.mg21.com/cnxc.html

包括用于非结构化内容分析、绩效记分卡、呼叫中心分析、呼叫量预测、运营分析、座席优化的客户分析之声 (VOCA)； IVR 分析； 文本分析； Web 分析客户生命周期价值、收入增加和其他分析功能。文章源自美股之家 | 美股百科 | 美港股开户投资-https://www.mg21.com/cnxc.html

2、“数字优先”与多渠道赋能文章源自美股之家 | 美股百科 | 美港股开户投资-https://www.mg21.com/cnxc.html

语音、自助服务、交互式语音响应 (IVR)、短信、聊天、移动和智能手机支持、网络和社交媒体、邮件、传真和面对面集成（分支机构/商店/办公室）文章源自美股之家 | 美股百科 | 美港股开户投资-https://www.mg21.com/cnxc.html

3、技术和产品支持文章源自美股之家 | 美股百科 | 美港股开户投资-https://www.mg21.com/cnxc.html

技术支持、帮助台、产品激活、保修服务、服务计划和现场支持。

4、Collections

在印度孟买、班加罗尔和诺伊达的 Axis Bank Collections 组合。 负责贷款和信用卡拖欠客户的催收工作。

5、Sales

潜在客户生成、客户查询、促销、多渠道销售、产品查询和演示、追加销售和交叉销售、谈判和关闭、赢回企业对企业的销售支持。

6、Service

帐户管理、客户服务、问题和争议解决、通信管理和计费管理。

7、Marketing

潜在客户管理、活动管理、列表生成、客户细分、客户盈利能力、市场细分、产品盈利能力、渠道绩效、前景分析、市场分析和业务单元分析 Concentrix 将这些服务作为其中心分布在六大洲的综合全球交付网络的一部分来运行。

Concentrix 支持多种通信渠道，包括语音、聊天、电子邮件、短信和社交媒体。 Concentrix 提供用于管理人寿和健康保险产品的系统、通过分析进行前台参与以及流程和运营增强的工具、转型咨询、用于增强端到端客户生命周期的市场优化工具，并专注于市场优化 工具、数字化和自动化，包括物联网 (IoT) 和远程信息处理业务解决方案。

聚思鸿Concentrix Corporation(CNXC)历史百科

Concentrix 成立于 1983 年，其历史可以追溯到 1973 年，其保险管理业务解决方案和服务于 2013 年从 IBM 收购。自 2006 年以来，Concentrix 通过多次收购壮大了公司。其中两个特别引人注目的收购包括 IBM Worldwide Customer Care Services Business（称为 IBM Daksh）和 Minacs Group Pte。

2018 年 6 月 28 日，Convergys 和 Synnex 宣布他们已达成最终协议，SYNNEX 将以 24.3 亿美元的股票和现金合并收购 Convergys，并将其与 Concentrix 整合。 2018年10月5日，Convergys Corporation与Synnex宣布完成合并。

1、Concentrix收购IBM Worldwide Services Business

2013 年 9 月 12 日，SYNNEX 支付了 5.05 亿美元的收购价，其中包括约 4.3 亿美元的现金和 7500 万美元的 SYNNEX 普通股。 Concentrix 增加了 45,000 名员工。 此次收购包括通过六大洲的 50 个交付中心增加 300 多个客户，以 40 多种语言提供服务。

2、Concentrix收购Minacs Group

2016 年 9 月 1 日，SYNNEX 宣布完成对 The Minacs Group Pte 的收购。

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2021年11月22日，Concentrix 以 16 亿美元收购 CX 数字设计和工程公司 PK。作为交易的一部分，全球投资公司凯雷（CG）基金将在 2016 年最初投资该公司后出售其在 PK 的多数股权。此次收购带来了强大的知识资产组合和先进的CX技术，增强了CX数字化转型能力，并加强了高增长的数字IT服务市场。

2022年5月9日，Concentrix（纳斯达克股票代码：CNXC）与ServiceSource（纳斯达克股票代码：SREV）达成最终合并协议，Concentrix将以约 1.31 亿美元的全现金交易收购ServiceSource。

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